Regulaminy

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz rezerwacji Wizyt i Teleporad (w tym płatności online)

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania ze strony internetowej Administratora oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym w szczególności:

• zasady rezerwacji terminów Wizyt i Teleporad,
• zasady przedpłat, dokonywania płatności i zwrotów,
• zasady anulowania, zmiany terminu oraz rozliczania opłaty rezerwacyjnej,
• tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Umowa dotycząca korzystania ze strony internetowej, usług świadczonych drogą elektroniczną, rezerwacji terminu oraz rozliczeń (w tym płatności i zwrotów) jest zawierana wyłącznie z Administratorem. Personel medyczny (w tym lekarze) udziela świadczeń zdrowotnych w ramach organizacji Administratora i nie jest stroną umowy z Pacjentem w zakresie rezerwacji i płatności.
4. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji Wizyt i Teleporad udzielanych przez personel medyczny współpracujący z Administratorem, w tym do rezerwacji świadczeń udzielanych przez lekarza-specjalistę psychiatrii Julię Milczarek, o ile rezerwacja następuje z wykorzystaniem kanałów wskazanych w Regulaminie.
5. Regulamin nie reguluje szczegółowych zasad udzielania świadczeń zdrowotnych w Placówce w zakresie, w jakim kwestie te są uregulowane w odrębnym regulaminie organizacyjnym placówki. W szczególności reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych (reklamacje medyczne) mogą być uregulowane w regulaminie placówki.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

§2 Administrator i dane kontaktowe

1. Administratorem strony internetowej oraz usług świadczonych drogą elektroniczną jest Milczarek Medical Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi (90-553), ul. Mikołaja Kopernika 68, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001097842, NIP 7272877784, REGON 528243863 (dalej: Administrator albo Placówka).
2. Dane kontaktowe Administratora:

• telefon rejestracji: +48 730 766 866,
• e-mail rejestracji: rejestracja@milczarekmedical.pl,
• e-mail ds. ochrony danych: rodo@milczarekmedical.pl.

3. Rejestracja online jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz dostępności systemów zewnętrznych.
4. Godziny pracy rejestracji telefonicznej mogą ulegać zmianom. Aktualne informacje o dostępności rejestracji telefonicznej Administrator publikuje w szczególności w wizytówce Google (Google Business Profile) Placówki.

§3 Definicje

1. Pacjent – osoba fizyczna, na rzecz której dokonywana jest rezerwacja terminu Wizyty lub Teleporady.
2. Użytkownik – osoba korzystająca ze strony internetowej lub podejmująca kontakt z Administratorem w sprawach związanych z rezerwacją.
3. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Strona internetowa – serwis prowadzony przez Administratora pod adresem milczarekmedical.pl wraz z podstronami, formularzami oraz integracjami.
5. System rezerwacji – rozwiązania informatyczne wykorzystywane do rezerwacji terminów, w szczególności Medfile i HaloDoctor (usługi jednego dostawcy), a także systemy niezależnych podmiotów (np. ZnanyLekarz).
6. Wizyta – odpłatne świadczenie zdrowotne udzielane stacjonarnie.
7. Teleporada – odpłatne świadczenie zdrowotne udzielane na odległość, realizowane wyłącznie z wykorzystaniem Medfile i/lub HaloDoctor.
8. Usługa rezerwacji terminu – odpłatna usługa polegająca na niezwłocznym zablokowaniu terminu Wizyty lub Teleporady w grafiku Placówki.
9. Opłata rezerwacyjna – wynagrodzenie należne Placówce za wykonanie Usługi rezerwacji terminu oraz utrzymanie zablokowania terminu w grafiku, rozliczane zgodnie z §12.
10. Operator płatności – podmiot zewnętrzny świadczący usługi płatnicze, w szczególności PayPro S.A. (Przelewy24), a także operator płatności działający w ramach serwisu ZnanyLekarz.

§4 Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Administrator świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

• umożliwienie dokonania rezerwacji terminu Wizyty lub Teleporady,
• przesyłanie linków do płatności oraz informacji organizacyjnych związanych z rezerwacją,
• umożliwienie kontaktu z rejestracją Placówki w sprawach organizacyjnych.

2. Administrator nie świadczy usług płatniczych. Płatności realizowane są przez Operatorów płatności.
3. Cena usługi wskazana w procesie rezerwacji jest ceną wiążącą.
4. Ceny prezentowane w procesie rezerwacji są cenami brutto.

§5 Kanały rezerwacji

1. Rezerwacja terminu może zostać dokonana:

• za pośrednictwem serwisu ZnanyLekarz,
• online za pośrednictwem strony internetowej Administratora, przy wykorzystaniu Medfile (z teleporadami realizowanymi przez Medfile/HaloDoctor),
• telefonicznie lub osobiście w Placówce (rejestracja stacjonarna).

2. Zasady rezerwacji w poszczególnych kanałach mogą różnić się w zakresie czasu na dokonanie płatności oraz sposobu anulowania rezerwacji, zgodnie z §9-§10.
3. W przypadku rezerwacji dokonanej przez ZnanyLekarz, w zakresie funkcjonalności serwisu, anulowanie rezerwacji następuje przez ZnanyLekarz.

§6 Przedpłaty

1. Co do zasady, rezerwacja terminu wymaga dokonania przedpłaty w pełnej kwocie wskazanej w procesie rezerwacji, z zastrzeżeniem ust. 2-4.
2. W rejestracji stacjonarnej Placówka może odstąpić od wymogu przedpłaty wyłącznie wobec stałych Pacjentów (Pacjentów powracających), według zasad organizacyjnych Placówki.
3. Niezależnie od ust. 2, przedpłata jest wymagana w szczególności dla:

• Wizyt pierwszorazowych,
• konsultacji psychiatrycznych pierwszorazowych,
• usług diagnostycznych w psychiatrii, w tym w szczególności związanych z diagnostyką ADHD, zaburzeń osobowości oraz konsultacjami diagnostycznymi,
• wizyt psychologicznych związanych z psychoterapią, w tym sesji psychoterapeutycznych.

4. Informacja o ewentualnych zwolnieniach z przedpłaty, jeżeli mają zastosowanie, jest udzielana przez rejestrację Placówki.

§7 Płatności, operatorzy oraz bezpieczeństwo

1. Płatności za rezerwacje dokonywane online przez stronę internetową realizowane są za pośrednictwem Przelewy24 (PayPro S.A.).
2. Płatności za rezerwacje dokonywane za pośrednictwem ZnanyLekarz są obsługiwane przez ZnanyLekarz oraz wskazanego przez ZnanyLekarz operatora płatności. Placówka nie uczestniczy w realizacji ani obsłudze płatności w tym kanale.
3. W rejestracji stacjonarnej (telefonicznej lub osobistej) przedpłata może zostać dokonana w szczególności:

• online przez Przelewy24 na podstawie linku do płatności przesłanego przez rejestrację,
• osobiście w Placówce – gotówką, kartą płatniczą lub BLIK.

4. Na żadnym etapie procesu płatności Placówka nie gromadzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych Pacjentów. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez Operatorów płatności.
5. Administrator informuje, że kanały płatności wskazane w Regulaminie korzystają z rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo transakcji na poziomie wymaganym przez Operatorów płatności.

§8 Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze strony internetowej niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca szyfrowanie SSL/TLS,
• aktywne konto e-mail lub aktywny numer telefonu, jeżeli są wymagane do otrzymania informacji o rezerwacji lub linku do płatności.

2. Szczegółowe wymogi techniczne Medfile/HaloDoctor mogą ulegać zmianom i są udostępniane przez dostawcę tych rozwiązań.

§9 Czas na dokonanie płatności i automatyczne anulowanie

1. W przypadku rezerwacji dokonanej przez ZnanyLekarz – brak dokonania płatności w czasie określonym przez ZnanyLekarz skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji. Informacyjnie, Administrator wskazuje, że w praktyce ZnanyLekarz może anulować nieopłaconą rezerwację w ciągu około 30 minut, przy czym zasady te mogą ulegać zmianie po stronie ZnanyLekarz.
2. W przypadku rezerwacji dokonanej online przez stronę internetową – rezerwacja wymaga dokonania przedpłaty w pełnej kwocie. Brak dokonania płatności w terminie 60 minut od utworzenia rezerwacji skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
3. W przypadku rezerwacji dokonanej w rejestracji stacjonarnej, jeżeli przedpłata jest wymagana:

• Placówka przesyła link do płatności ważny 60 minut,
• na prośbę Pacjenta link może zostać przesłany ponownie jednokrotnie (ponownie ważny 60 minut),
• w przypadku braku płatności także po ponownym przesłaniu linku, Placówka jest uprawniona do anulowania rezerwacji.

§10 Anulowanie, zmiana terminu i zasady kontaktu

1. Pacjent może anulować lub zmienić termin rezerwacji:

• w przypadku rezerwacji przez ZnanyLekarz – w tym serwisie, zgodnie z zasadami ZnanyLekarz,
• w pozostałych przypadkach – przez kontakt z rejestracją Placówki (telefonicznie lub e-mailowo).

2. Za skuteczne uznaje się anulowanie lub zmianę terminu dokonane nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem Wizyty lub Teleporady.
3. Zgłoszenia anulowania lub zmiany terminu złożone e-mailowo poza godzinami pracy rejestracji telefonicznej są traktowane jako skutecznie doręczone z chwilą rozpoczęcia najbliższego czasu pracy rejestracji.
4. Dla ograniczenia sporów Administrator wskazuje, że najpewniejszą formą anulowania rezerwacji jest dokonanie anulowania w kanale właściwym dla danej rezerwacji (ZnanyLekarz – przez ZnanyLekarz, pozostałe kanały – przez rejestrację Placówki).

§11 Zmiana lub odwołanie terminu przez Placówkę, opóźnienia i spóźnienia

1. Placówka może odwołać lub zmienić termin Wizyty lub Teleporady z przyczyn organizacyjnych lub losowych, w szczególności w razie nagłej niedyspozycji personelu, zdarzeń losowych lub awarii technicznej.
2. W przypadku odwołania terminu przez Placówkę, Pacjentowi przysługuje według wyboru:

• propozycja najbliższego dostępnego terminu, albo
• zwrot uiszczonej płatności zgodnie z §13.

3. W przypadku opóźnienia rozpoczęcia Wizyty lub Teleporady z przyczyn leżących po stronie Placówki przekraczającego 30 minut, Pacjentowi przysługuje według wyboru:

• oczekiwanie na realizację świadczenia, albo
• wyznaczenie nowego terminu, albo
• rezygnacja i żądanie pełnego zwrotu uiszczonej kwoty.

4. Spóźnienie Pacjenta może skutkować skróceniem czasu Wizyty lub Teleporady albo brakiem możliwości jej realizacji, zależnie od decyzji personelu medycznego oraz organizacji grafiku.

§12 Opłata rezerwacyjna i zasada 50%

1. Dokonując rezerwacji i dokonując płatności, Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi rezerwacji terminu niezwłocznie.
2. Konsument przyjmuje do wiadomości, że Usługa rezerwacji terminu jest wykonywana niezwłocznie poprzez zablokowanie terminu w grafiku Placówki.
3. Strony zgodnie potwierdzają, że Usługa rezerwacji terminu jest usługą odrębną od świadczenia zdrowotnego (Wizyty/Teleporady) i stanowi wynagrodzenie za zablokowanie terminu w grafiku oraz gotowość organizacyjną Placówki.
4. W przypadku gdy Pacjent:

• nie stawi się na Wizytę lub Teleporadę, albo
• nie odwoła rezerwacji, albo
• odwoła rezerwację później niż 24 godziny przed planowanym terminem, Placówka jest uprawniona do zatrzymania kwoty stanowiącej 50% ceny rezerwacji jako Opłaty rezerwacyjnej, a pozostała część podlega zwrotowi zgodnie z §13.

5. Opłata rezerwacyjna nie stanowi kary umownej. Jest wynagrodzeniem za wykonaną Usługę rezerwacji terminu.
6. Opłata rezerwacyjna nie stanowi wynagrodzenia za świadczenie zdrowotne ani za udzielenie porady medycznej. Jej przedmiotem jest wyłącznie Usługa rezerwacji terminu.
7. Placówka może, w szczególnie uzasadnionych przypadkach, odstąpić od pobrania Opłaty rezerwacyjnej w całości albo w części.

§13 Zwroty

1. Zwroty realizowane są wyłącznie w formie bezgotówkowej.
2. W przypadku rezerwacji opłaconych przez Przelewy24, zwrot realizowany jest w ramach narzędzi udostępnianych przez Operatora płatności.
3. W przypadku rezerwacji opłaconych osobiście w Placówce (gotówka, karta, BLIK), zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Pacjenta, po uprzedniej weryfikacji danych niezbędnej do prawidłowej realizacji zwrotu.
4. W przypadku rezerwacji przez ZnanyLekarz, zwrot jest realizowany przez ZnanyLekarz zgodnie z jego zasadami. Placówka informuje ZnanyLekarz o podstawie zwrotu, natomiast całość procesu zwrotu zależy od ZnanyLekarz.
5. ZnanyLekarz może pobrać opłatę operacyjną związaną z obsługą płatności, która według informacji przekazywanych Placówce wynosi łącznie do 5% kwoty transakcji. Zwrot może zostać pomniejszony o tę opłatę. Placówka nie pobiera tej opłaty i nie decyduje o jej wysokości.
6. Termin realizacji zwrotu zależy od procedur Operatora płatności lub ZnanyLekarz.

§14 Prawo odstąpienia od umowy

1. Jeżeli Pacjent jest Konsumentem, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
2. Konsument przyjmuje do wiadomości, że Usługa rezerwacji terminu jest wykonywana niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji poprzez zablokowanie terminu w grafiku Placówki.
3. W zakresie, w jakim świadczenie Usługi rezerwacji terminu zostało rozpoczęte na wyraźne żądanie Konsumenta, a następnie wykonane w zakresie odpowiadającym jej istocie, Konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami prawa.

§15 Reklamacje dotyczące usług drogą elektroniczną

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej, Systemu rezerwacji w zakresie leżącym po stronie Administratora oraz obsługi rezerwacji (reklamacje organizacyjne) mogą być składane:

• e-mailowo na adres: rejestracja@milczarekmedical.pl,
• pisemnie na adres siedziby Administratora.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane identyfikujące Pacjenta/Użytkownika,
• opis zdarzenia i zgłaszanych zastrzeżeń,
• preferowany sposób kontaktu.

3. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
4. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych (reklamacje medyczne) mogą być uregulowane w regulaminie placówki.

§16 Odpowiedzialność

1. Administrator dokłada należytej staranności, aby strona internetowa oraz usługi drogą elektroniczną działały w sposób prawidłowy.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w działaniu Systemów rezerwacji wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawców tych systemów,
• przerwy w działaniu usług płatniczych wynikające z przyczyn leżących po stronie Operatorów płatności,
• brak możliwości dokonania rezerwacji z przyczyn niezależnych od Administratora.

§17 Dane osobowe i poufność

1. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, oraz zgodnie z Polityką prywatności i klauzulami informacyjnymi udostępnianymi Użytkownikom.
2. Komunikacja elektroniczna z rejestracją służy przede wszystkim sprawom organizacyjnym (terminy, płatności, linki, faktury). Administrator nie zachęca do przekazywania drogą e-mail danych dotyczących zdrowia.
3. Jeżeli Pacjent dobrowolnie przekazuje dokumenty lub informacje drogą e-mail, powinien przekazać wyłącznie dane niezbędne (minimalizacja). Na prośbę Placówki dokumenty mogą być przekazywane z dodatkowym zabezpieczeniem (np. plik chroniony hasłem) albo innym wskazanym kanałem.

§18 Zmiana Regulaminu

1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną,
• zmiany dostawców usług (Systemów rezerwacji, Operatorów płatności).

2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Pacjentów w odniesieniu do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu, chyba że zmiana wynika z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Zmieniony Regulamin jest publikowany na stronie internetowej wraz z informacją o dacie wejścia w życie.

§19 Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 1.05.2024 r.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

REGULAMIN ORGANIZACYJNY Podmiotu Leczniczego działającego pod firmą Milczarek Medical Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z dnia 1.05.2024 r.

Na podstawie art. 23 oraz art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, Zarząd spółki Milczarek Medical Group sp. z o.o. postanawia, co następuje:

§1. Przepisy ogólne

1. Niniejszy Regulamin Organizacyjny (dalej: “Regulamin”) określa organizację i porządek procesu udzielania świadczeń zdrowotnych przez Podmiot Leczniczy oraz funkcjonowanie Zakładu Leczniczego.
2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

• Podmiocie Leczniczym – rozumie się przez to Milczarek Medical Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Mikołaja Kopernika 68, 90-553 Łódź, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0001097842, NIP 7272877784, REGON 528243863, wpisaną do RPWDL pod nr 000000274987;
• Milczarek Medical – rozumie się przez to Zakład Leczniczy działający pod nazwą Milczarek Medical, przy ul. Mikołaja Kopernika 68, 90-553 Łódź;
• Zakładzie Leczniczym – rozumie się przez to zespół składników majątkowych, za pomocą którego Podmiot Leczniczy wykonuje działalność leczniczą;
• Kierowniku – rozumie się przez to kierownika Podmiotu Leczniczego w rozumieniu art. 2 ust. 1 pkt 1 w zw. z art. 4 ust. 2 ustawy o działalności leczniczej;
• Pacjencie – rozumie się przez to osobę, której udzielane są świadczenia zdrowotne;
• świadczeniach zdrowotnych – rozumie się przez to działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych;
• ambulatoryjnym świadczeniu zdrowotnym – rozumie się przez to świadczenie zdrowotne udzielane w warunkach niewymagających udzielania w trybie stacjonarnym i całodobowym.

3. Regulamin jest udostępniany do wglądu w miejscu udzielania świadczeń (w szczególności w rejestracji) oraz na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego www.milczarekmedical.pl.
4. Regulamin Organizacyjny reguluje organizację udzielania świadczeń zdrowotnych w Zakładzie Leczniczym. Zasady rezerwacji online, teleporad, płatności online, przedpłat, odwołań i zwrotów określają odrębne regulaminy oraz dokumenty informacyjne udostępniane przez Podmiot Leczniczy.

§2. Firma Podmiotu Leczniczego i dane identyfikacyjne

1. Podmiot Leczniczy działa pod firmą: Milczarek Medical Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
2. Siedziba Podmiotu Leczniczego: ul. Mikołaja Kopernika 68, 90-553 Łódź.
3. Dane rejestrowe:

• KRS: 0001097842
• NIP: 7272877784
• REGON: 528243863
• RPWDL: 000000274987

4. Dane kontaktowe (rejestracja):

• telefon: +48 730 766 866
• e-mail: rejestracja@milczarekmedical.pl

5. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych (RODO): rodo@milczarekmedical.pl

§3. Cel i zadania Podmiotu Leczniczego

1. Celem Podmiotu Leczniczego jest udzielanie świadczeń zdrowotnych w warunkach ambulatoryjnych, w szczególności w ramach konsultacji i diagnostyki, a także prowadzenie działań służących zachowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia.
2. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie (działalność prywatna) i działa poza systemem NFZ.
3. Do zadań Podmiotu Leczniczego należy w szczególności:

• udzielanie świadczeń zdrowotnych ambulatoryjnych,
• prowadzenie diagnostyki niezbędnej do udzielania świadczeń,
• prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami,
• zapewnienie ciągłości i bezpieczeństwa organizacyjnego udzielania świadczeń,
• zapewnienie przestrzegania praw Pacjenta.

§4. Zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

1. Podmiot Leczniczy wykonuje działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
2. W ramach działalności, o której mowa w ust. 1, Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych, w szczególności w zakresie:

• konsultacji lekarskich specjalistycznych,
• diagnostyki i leczenia schorzeń narządu ruchu (w tym diagnostyki ultrasonograficznej narządu ruchu),
• konsultacji psychiatrycznych (w tym konsultacji diagnostycznych oraz kontrolnych),
• konsultacji pediatrycznych (w tym diagnostyki wykonywanej w gabinecie zgodnie z zakresem kompetencji personelu),
• świadczeń psychologicznych/psychoterapeutycznych – w zakresie organizacyjnie udostępnionym przez Podmiot Leczniczy.

3. Zakres świadczeń udzielanych w Zakładzie Leczniczym oraz wykaz komórek organizacyjnych i rodzaju działalności leczniczej pozostają zgodne z wpisem w RPWDL.
4. Podmiot Leczniczy może kierować Pacjentów na badania dodatkowe lub konsultacje do podmiotów zewnętrznych, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta, aktualną wiedzą medyczną albo konieczne dla zapewnienia ciągłości procesu diagnostyczno-terapeutycznego.
5. Podmiot Leczniczy może wskazać Pacjentowi alternatywny kanał przekazania dokumentacji lub informacji (np. w trakcie teleporady lub w innej formie), jeżeli uzna to za konieczne dla zapewnienia poufności, bezpieczeństwa lub prawidłowej organizacji udzielania świadczeń.

§5. Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są w Zakładzie Leczniczym Milczarek Medical w Łodzi, ul. Mikołaja Kopernika 68, 90-553 Łódź.
2. Informacje organizacyjne dotyczące aktualnych godzin pracy (w tym godzin rejestracji) Podmiot Leczniczy podaje do wiadomości w rejestracji oraz w kanałach informacyjnych prowadzonych przez Podmiot Leczniczy (w szczególności w wizytówce Google Zakładu Leczniczego).

§6. Struktura organizacyjna Zakładu Leczniczego

1. W ramach Zakładu Leczniczego Milczarek Medical funkcjonują komórki organizacyjne i stanowiska pracy niezbędne do udzielania świadczeń zdrowotnych oraz obsługi organizacyjnej.
2. Szczegółowa struktura (w tym wykaz komórek organizacyjnych) może być doprecyzowana i aktualizowana zgodnie z wpisem w RPWDL oraz decyzjami organizacyjnymi Podmiotu Leczniczego.
3. W Zakładzie Leczniczym wyodrębnia się co najmniej:

• rejestrację/obsługę Pacjenta,
• obszar udzielania świadczeń zdrowotnych (gabinet/gabinety),
• zaplecze administracyjno-organizacyjne.

§7. Kierownik Podmiotu Leczniczego i zasady kierowania

1. Kierownikiem Podmiotu Leczniczego jest Prezes Zarządu Milczarek Medical Group sp. z o.o.
2. Kierownik w szczególności:

• kieruje działalnością Podmiotu Leczniczego oraz Zakładu Leczniczego,
• odpowiada za organizację udzielania świadczeń zdrowotnych oraz zapewnienie właściwej dostępności i jakości świadczeń,
• zapewnia wdrożenie i stosowanie procedur organizacyjnych, w tym dotyczących praw Pacjenta, ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa.

3. Kierownik może upoważniać osoby wykonujące czynności organizacyjne do realizacji zadań związanych z funkcjonowaniem Zakładu Leczniczego, w szczególności w rejestracji i obsłudze Pacjentów.
4. Podmiot Leczniczy zapewnia organizację gospodarki odpadami medycznymi zgodnie z przepisami prawa, w tym w szczególności poprzez zawarcie umowy z wyspecjalizowanym podmiotem zewnętrznym w zakresie odbioru i unieszkodliwiania odpadów medycznych.

§8. Organizacja i przebieg procesu udzielania świadczeń

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są przez osoby wykonujące zawód medyczny, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
2. Udzielanie świadczeń poprzedza co do zasady rejestracja Pacjenta oraz ustalenie terminu udzielenia świadczenia.
3. Rejestracja Pacjentów odbywa się w szczególności:

• osobiście w rejestracji,
• telefonicznie,
• z wykorzystaniem kanałów rejestracji online udostępnianych przez Podmiot Leczniczy.

4. Szczegółowe zasady rejestracji online, teleporad, przedpłat, odwołań i zwrotów mogą wynikać z odrębnych regulaminów i dokumentów informacyjnych udostępnianych przez Podmiot Leczniczy.
5. Pacjent jest zobowiązany do stawienia się na umówione świadczenie punktualnie. W razie spóźnienia Pacjenta, osoba udzielająca świadczenia może – z uwagi na organizację pracy – skrócić czas świadczenia lub odmówić jego udzielenia w danym terminie, przy czym decyzja jest podejmowana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sytuacji.
6. W sytuacji, gdy Pacjent wymaga świadczeń wykraczających poza możliwości organizacyjne lub kompetencyjne Zakładu Leczniczego (w szczególności świadczeń stacjonarnych, całodobowych albo interwencji w trybie nagłym), Pacjent może zostać poinformowany o konieczności skorzystania z innego podmiotu leczniczego lub właściwego trybu udzielenia świadczenia.
7. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Podmiot Leczniczy mają charakter odpłatny. Udzielenie świadczenia może być uzależnione od uregulowania należności, w zakresie i na zasadach wynikających z organizacji pracy oraz odrębnych regulaminów.
8. Płatności za świadczenia mogą być realizowane w szczególności w rejestracji w formie bezgotówkowej (karta płatnicza) albo gotówkowej oraz przy użyciu BLIK – zgodnie z aktualnie udostępnianymi przez Podmiot Leczniczy formami płatności.
9. Jeżeli Podmiot Leczniczy udostępnia możliwość dokonania płatności online, obsługa płatności jest realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności i odbywa się na zasadach określonych w odrębnych regulaminach płatności online.
10. Podmiot Leczniczy podaje do wiadomości Pacjentów aktualne informacje dotyczące organizacji udzielania świadczeń, w tym w szczególności: firmę Podmiotu Leczniczego, miejsce udzielania świadczeń, zakres udzielanych świadczeń, ceny świadczeń oraz zasady udostępniania dokumentacji medycznej i ewentualnych opłat – w placówce (w rejestracji) oraz na stronie internetowej www.milczarekmedical.pl.
11. Aktualny cennik świadczeń jest dostępny:

• na stronie internetowej www.milczarekmedical.pl,
• telefonicznie w rejestracji,
• w formie wywieszenia lub wglądu w placówce (w rejestracji).

§8a. Osoby towarzyszące oraz małoletni Pacjenci

1. Pacjent ma prawo korzystać z obecności osoby towarzyszącej podczas udzielania świadczeń zdrowotnych, o ile nie narusza to praw innych Pacjentów ani nie zakłóca udzielania świadczenia.
2. Obecność osoby towarzyszącej jest co do zasady uzależniona od woli Pacjenta. Osoba wykonująca zawód medyczny może jednak – z uwagi na dobro Pacjenta, konieczność uzyskania swobodnej wypowiedzi, poszanowanie intymności i godności Pacjenta, bezpieczeństwo lub prawidłowy przebieg badania – zwrócić się o czasowe lub trwałe opuszczenie gabinetu przez osobę towarzyszącą.
3. W przypadku czynności wymagających odsłonięcia części ciała lub rozebrania się Pacjenta, personel każdorazowo ustala z Pacjentem, czy czynności te mają być wykonywane w obecności osoby towarzyszącej.
4. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych małoletnim Pacjentom wyłącznie w obecności przedstawiciela ustawowego, o ile przepisy powszechnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
5. Dopuszcza się obecność opiekuna faktycznego małoletniego Pacjenta wyłącznie w przypadku okazania dokumentu potwierdzającego umocowanie do sprawowania opieki oraz reprezentowania małoletniego w zakresie niezbędnym do udzielenia świadczenia. Dokument, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest skanowany i dołączany do dokumentacji medycznej przez rejestrację.
6. Podmiot Leczniczy nie udziela świadczeń zdrowotnych małoletnim Pacjentom bez obecności przedstawiciela ustawowego albo osoby umocowanej w sposób określony w ust. 5.
7. Za zachowanie i bezpieczeństwo małoletnich na terenie Zakładu Leczniczego (w szczególności w poczekalni) odpowiada przedstawiciel ustawowy lub opiekun sprawujący faktyczną opiekę nad małoletnim.

§9. Współdziałanie komórek organizacyjnych

1. Komórki organizacyjne i osoby wykonujące zadania organizacyjne współdziałają w celu zapewnienia sprawnego i bezpiecznego udzielania świadczeń zdrowotnych.
2. Rejestracja odpowiada w szczególności za:

• umawianie terminów,
• przekazywanie Pacjentom informacji organizacyjnych,
• obsługę płatności i rozliczeń zgodnie z zasadami organizacyjnymi,
• weryfikację danych kontaktowych w zakresie niezbędnym do realizacji świadczeń.

3. Osoby wykonujące zawód medyczny odpowiadają w szczególności za:

• udzielanie świadczeń zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i przepisami,
• prowadzenie dokumentacji medycznej w zakresie wykonywanych czynności,
• przekazywanie Pacjentowi informacji o stanie zdrowia i zaleceniach – w zakresie świadczenia.

4. Podmiot Leczniczy może współdziałać z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą oraz z podmiotami wykonującymi działalność diagnostyczną lub usługową (w szczególności laboratoriami medycznymi, pracowniami diagnostyki obrazowej, podmiotami udzielającymi świadczeń szpitalnych), w zakresie niezbędnym do zapewnienia ciągłości i prawidłowości procesu diagnostyczno-terapeutycznego.
5. Współdziałanie, o którym mowa w ust. 4, może obejmować w szczególności:

• kierowanie Pacjentów na badania dodatkowe lub konsultacje do podmiotów zewnętrznych,
• uzyskiwanie wyników badań i dokumentacji związanej z procesem leczenia – w zakresie i na podstawie przepisów prawa oraz upoważnień Pacjenta,
• przekazywanie informacji niezbędnych do wykonania zleconych badań lub konsultacji, z zachowaniem zasad poufności i ochrony danych osobowych.

6. Jeżeli określone świadczenie jest wykonywane przez podmiot zewnętrzny, warunki jego wykonania (w tym ewentualne zasady rozliczeń) mogą wynikać z regulaminów i zasad obowiązujących u tego podmiotu; Pacjent jest o tym informowany w zakresie właściwym dla danej sytuacji.

§10. Prawa i obowiązki Pacjentów

1. Pacjent ma prawa wynikające w szczególności z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym m.in. prawo do:

• świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością,
• informacji o stanie zdrowia,
• tajemnicy informacji z nim związanych,
• wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń (w przypadkach przewidzianych prawem),
• poszanowania intymności i godności,
• dostępu do dokumentacji medycznej.

2. Do obowiązków Pacjenta należy w szczególności:

• przestrzeganie zasad porządkowych w placówce,
• stosowanie się do poleceń personelu w zakresie organizacji świadczeń,
• przekazywanie prawdziwych danych niezbędnych do realizacji świadczeń,
• przekazywanie istotnych informacji o stanie zdrowia w zakresie koniecznym do udzielenia świadczenia,
• poszanowanie personelu oraz innych Pacjentów.

§11. Zasady udostępniania dokumentacji medycznej

1. Podmiot Leczniczy prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa.
2. Dokumentacja medyczna jest udostępniana Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie upoważnionej przez Pacjenta – w zakresie i na zasadach wynikających z przepisów.
3. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje w szczególności poprzez:

• wgląd w siedzibie Podmiotu Leczniczego,
• sporządzenie wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków,
• wydanie na informatycznym nośniku danych albo udostępnienie w postaci elektronicznej – jeżeli jest to dopuszczalne i możliwe organizacyjnie.

4. Podmiot Leczniczy może pobierać opłatę za udostępnienie dokumentacji medycznej wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przepisami oraz w wysokości nie wyższej niż maksymalne stawki przewidziane w przepisach prawa.
5. Aktualna informacja o ewentualnych opłatach za udostępnienie dokumentacji medycznej jest dostępna w rejestracji oraz na stronie internetowej www.milczarekmedical.pl.

§12. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Podmiot Leczniczy przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Pacjentów oraz danych kontaktowych w sprawach RODO są udostępniane w klauzulach informacyjnych oraz w polityce prywatności.

§12a. Monitoring wizyjny

1. Na terenie lokalu, w którym funkcjonuje Zakład Leczniczy, może być prowadzony monitoring wizyjny obejmujący przestrzenie wspólne, w szczególności rejestrację, poczekalnię oraz pomieszczenia socjalne.
2. Monitoring wizyjny, o którym mowa w ust. 1, jest prowadzony przez podmiot trzeci (właściciela lub zarządcę lokalu). Podmiot Leczniczy nie jest administratorem systemu monitoringu, nie zarządza nim oraz co do zasady nie posiada bieżącego dostępu do nagrań.
3. Monitoring wizyjny nie rejestruje dźwięku.
4. W pomieszczeniach przeznaczonych do udzielania świadczeń zdrowotnych (gabinetach) monitoring nie jest wykorzystywany do rejestrowania przebiegu konsultacji ani badania Pacjenta. Jeżeli w danym pomieszczeniu z przyczyn technicznych znajdują się elementy infrastruktury monitoringu, pozostają one wyłączone na czas udzielania świadczeń.
5. Informacje o administratorze monitoringu, celach, podstawie prawnej oraz okresie przechowywania nagrań są udostępniane w klauzulach informacyjnych obowiązujących u administratora monitoringu oraz w oznaczeniach w miejscu objętym monitoringiem.
6. W uzasadnionych przypadkach (w szczególności incydenty bezpieczeństwa, szkody, naruszenia porządku), Podmiot Leczniczy może zwrócić się do administratora monitoringu o zabezpieczenie nagrań lub udostępnienie informacji – zgodnie z zasadami obowiązującymi u administratora monitoringu.

§13. Skargi i wnioski

1. Skargi i wnioski dotyczące organizacji udzielania świadczeń można składać:

• w rejestracji (pisemnie),
• e-mailowo na adres rejestracja@milczarekmedical.pl,
• pocztą na adres siedziby Podmiotu Leczniczego.

2. Skargi lub zastrzeżenia dotyczące sposobu udzielania świadczeń zdrowotnych (w tym zastrzeżenia medyczne) mogą być składane w formach wskazanych w ust. 1.
3. Podmiot Leczniczy udziela odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy.

§14. Postanowienia porządkowe

1. Na terenie Zakładu Leczniczego obowiązuje zakaz:

• palenia tytoniu i wyrobów tytoniowych oraz używania e-papierosów,
• spożywania alkoholu i środków odurzających.

2. Pacjent jest zobowiązany do zachowania porządku oraz do stosowania się do poleceń personelu w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa i sprawnego udzielania świadczeń.

§15. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem uchwalenia.

Zmiany Regulaminu wymagają formy pisemnej i są wprowadzane uchwałą Zarządu Podmiotu Leczniczego.